Αν η κατανάλωση που παρουσιάζεται στο λογαριασμό σας είναι αυξημένη σε σχέση με την προηγούμενη, πιθανώς να είναι δικαιολογημένη, αν αφορά θερινή περίοδο. Αν είναι αυξημένη σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του προηγούμενου έτους, πιθανώς να υπάρχει διαρροή από τις υδραυλικές εγκαταστάσεις του υποστατικού σας, η οποία πρέπει να επιδιορθωθεί αμέσως. Μπορείτε να ελέγξετε οι ίδιοι την πιθανότητα διαρροής το πρωί, πριν χρησιμοποιήσετε νερό, που είναι γεμάτο το ντεπόζιτο και με τις βρύσες κλειστές να δείτε αν γυρίζει ο μετρητής. Αν γυρίζει, τότε ενδεχομένως να υπάρχει διαρροή και θα πρέπει να καλέσετε υδραυλικό.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί διαρροή από τις υδραυλικές σας εγκαταστάσεις, θα πρέπει να υποβάλετε αίτηση στα γραφεία του Οργανισμού για να εξεταστεί η δυνατότητα μείωσης του λογαριασμού σας, υπό την προϋπόθεση η συνολική κατανάλωση της τριμηνία να είναι πέραν των 75 κ.μ., σύμφωνα με τους κανονισμούς του Οργανισμού όπως αναλύονται  πιο κάτω:

(1) Για οποιαδήποτε κατανάλωση ή διαρροή μετά τον υδρομετρητή, την ευθύνη φέρει ο καταναλωτής.

(2) Ο Οργανισμός έχει την ευχέρεια, σε περιπτώσεις που η μηνιαία κατανάλωση υπερβαίνει τα εικοσιπέντε (25) κυβικά μέτρα, να ελαττώνει το λογαριασμό καταναλωτών, όταν αποδειχθεί προς ικανοποίηση του Οργανισμού ότι ο σωλήνας διανομής νερού είχε διαρροή λόγω βλάβης ή φθοράς, η οποία δεν μπορούσε να επισημανθεί από τον καταναλωτή. Νοείται ότι δεν διενεργείται οποιαδήποτε μείωση που έχει ως αποτέλεσμα την πληρωμή ποσού που είναι λιγότερα από ποσό που αντιστοιχεί σε μηνιαία κατανάλωση εικοσιπέντε (25) κυβικών μέτρων.

(3) Σε περίπτωση που αποφασίζεται μείωση οφειλής ή λογαριασμού για τους λόγους που αναφέρονται στην παράγραφο (2), τότε-

(α) αν η κατανάλωση δεν υπερβαίνει την κατανάλωση της αντίστοιχης περιόδου του προηγούμενου έτους ή, αν αυτή δεν είναι αντιπροσωπευτική, άλλη λογική κατά την κρίση του Οργανισμού κατανάλωση, η χρέωση γίνεται κανονικά·

(β) αν η κατανάλωση υπερβαίνει την κατανάλωση της αντίστοιχης περιόδου του προηγούμενου έτους ή, αν αυτή δεν είναι αντιπροσωπευτική, άλλη λογική κατά την κρίση του Οργανισμού κατανάλωση, η διαφορά χρεώνεται σε τιμή που καθορίζει εκάστοτε ο Οργανισμός,  βάσει της χονδρικής τιμής στην οποία ο Οργανισμός αγοράζει νερό και βάσει των ιδίων των κοστών του Οργανισμού για την προσφορά υπηρεσιών υδατοπρομήθειας·

(γ) σε περίπτωση όπου και μετά την ελάττωση ο λογαριασμός παραμένει πολύ ψηλός, ο Οργανισμός, βάσει σχετικών κριτηρίων που καθορίζει από καιρό σε καιρό, δύναται να χρεώνει τη διαφορά σε περαιτέρω μειωμένη τιμή, η οποία δεν υπολείπεται της χονδρικής τιμής στην οποία ο Οργανισμός αγοράζει νερό.

(4)  Τηρουμένης της επιφύλαξης της παραγράφου (2) ο Οργανισμός δύναται, βάσει γενικών κριτηρίων που καθορίζει από καιρό σε καιρό και σε περιπτώσεις που η μηνιαία κατανάλωση υπερβαίνει τα τριάντα (30) κυβικά μέτρα καθώς και την  κατανάλωση  της  αντίστοιχης  περιόδου  του  προηγούμενου  έτους ή,  αν αυτή δεν είναι αντιπροσωπευτική, άλλη λογική κατά την κρίση του Οργανισμού κατανάλωση, να  ελαττώνει  το λογαριασμό καταναλωτή, ακόμα και όταν δεν τηρούνται οι προϋποθέσεις της παραγράφου (2)  ή όταν, κατόπιν έρευνας, δεν μπορούν να προσδιοριστούν με ικανοποιητική βεβαιότητα οι λόγοι για σημειωθείσα υπερβολική κατανάλωση:  

Νοείται ότι η εν λόγω ελάττωση δεν μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τη μείωση της οφειλής λογαριασμού σε μικρότερο επίπεδο από την αντίστοιχη περίοδο του προηγούμενου έτους, ή, αν αυτή δεν είναι αντιπροσωπευτική, άλλη λογική κατά την κρίση του Οργανισμού κατανάλωση.

Νοείται περαιτέρω ότι η διαφορά μεταξύ της σημειωθείσας κατανάλωσης και εκείνης της αντίστοιχης περιόδου του προηγούμενου έτους, ή,  αν αυτή δεν είναι αντιπροσωπευτική, άλλη λογική κατά την κρίση του Οργανισμού κατανάλωση, χρεώνεται σε τιμή που καθορίζει εκάστοτε ο Οργανισμός.

(5) Η αίτηση καταναλωτή για μείωση λογαριασμού πρέπει να υποβάλλεται στον Οργανισμό εντός έξι

(6) μηνών το αργότερο από την τελευταία ημερομηνία πληρωμής που αναγράφεται στο λογαριασμό, εκτός αν δικαιολογείται, κατά την κρίση του Οργανισμού, περαιτέρω καθυστέρηση.

(6)  Τηρουμένων των διατάξεων των παραγράφων (2), (3), (4) και (5), έγκριση της αίτησης καταναλωτή για μείωση λογαριασμού παραχωρείται για μια μόνο φορά για τους ίδιους λόγους, εκτός αν συντρέχουν άλλες σοβαρές ειδικές περιστάσεις.

Ο Οργανισμός φέρει ευθύνη για την παροχή νερού μέχρι τον υδρομετρητή (τον μετρητή ελέγχου σε πολυκατοικίες και οικιστικά συγκροτήματα). Για οποιαδήποτε υποκλοπή νερού μετά τον υδρομετρητή, την ευθύνη δεν μπορεί να την αναλάβει ο Οργανισμός. Ο καταναλωτής, όμως θα πρέπει να ενημερώσει σχετικά τον Οργανισμό, στο τηλέφωνο 24501000 για να διερευνήσει το θέμα και να καταγγείλει αμέσως το περιστατικό στην Αστυνομία.

Αν ο μετρητής γυρίζει συνέχεια, χωρίς να καταναλώνεται νερό στο υποστατικό (τουλάχιστον για μισή ώρα), ενδεχομένως να υπάρχει διαρροή από τις υδραυλικές εγκαταστάσεις του υποστατικού σας. Καλέστε αμέσως υδραυλικό και κλείστε την παροχή σας από τον μετρητή για αποφυγή περαιτέρω κατανάλωσης την οποία θα χρεωθείτε. Μπορείτε να ελέγξετε οι ίδιοι την πιθανότητα διαρροής το πρωί, που είναι γεμάτο το ντεπόζιτο, πριν χρησιμοποιήσετε νερό και με τις βρύσες κλειστές να δείτε αν γυρίζει ο μετρητής.

Σε περίπτωση εντοπισμού εξωτερικής υπόγειας διαρροής θα πρέπει να γίνει αντικατάσταση ολόκληρης της εγκατάστασης από τον μετρητή μέχρι το ντεπόζιτο επιφανειακά. Στη συνέχεια θα πρέπει να ειδοποιηθεί ο Οργανισμός προκειμένου να ελέγξει ότι έχει σταματήσει η διαρροή και να εξεταστεί η δυνατότητα μείωσης του λογαριασμού σας.